| הם טוענים כי זימון תור מראש יאפשר ויסות עומסים, הסטת המשאבים ליחידות שצפויות להיות עמוסות, ובכך קיצור זמני ההמתנה בסניפים, תוך הגברת שביעות רצון הלקוחות | דני גולדשטיין, מנכ"ל דואר ישראל יונתן בלום במסגרת הפיילוט, ניתן יהיה להגיע החל בנובמבר ליחידות שנבחרו, רק בהזמנת תור מראש באתר הדואר, באפליקציה בנייד או במוקד הטלפוני 171 |
|---|---|
| דני גולדשטיין, מנכ"ל דואר ישראל, התייחס לפיילוט ואמר: "בכוונתנו להפעיל את מודל זימון התורים מראש במאות מיחידות דואר כבר ברבעון הראשון של 2021, וזאת לאחר בחינת תוצאות הפיילוט הנוכחי | בנוסף נפגעים גם מי שמבקשים לשלם חשבונות, לקבל דואר רשום או חבילה מאתר" |
דואר ישראל התמודד עם האתגר הזה בקלות ובפשטות.
26| כדרכו של פיילוט, הוא יהיה מצומצם וייבחן תוך כדי הפעלתו | טוב לדעת מקודם אין יותר צורך לשבת ולהמתין בסניף הזמנת התורים דרך האינטרנט היא רק חלק ממהפכת השירות בדואר - מהפכה שכבר מורגשת בשטח: פתוח בדואר עד שמונה בערב: שעות הפתיחה הוארכו בכ-184 סניפי דואר בחלק מימי השבוע עד 20:00 |
|---|---|
| לשירות הזה ניתן השם המתבקש "תור בקליק" | זאת על מנת ללמוד את התנהגות הצרכנים בהזמנת תור ולקבל משוב מהשטח |
מעתה עם הגעתכם לסניף פשוט הקישו על כפתור "יש לי תור מוזמן" בעמדת זימון התורים ותתקבלו כמעט ללא המתנה.
6| אוכלוסיות אלה נוטות להשתמש בשירותי דואר השונים כמו משיכת קצבאות ביטוח לאומי, תשלום חשבונות ובנק הדואר | הפיילוט, שאמור היה להיכנס לתוקף בספטמבר, גרר תלונות מצד לקוחות, שטענו כי הצעד יפגע באזרחים מוחלשים בעיר כמו קשישים, וכי כבר כיום קשה עד בלתי אפשרי להזמין תור בדרכים אלה |
|---|---|
| מעתה תתאפשר כאמור ההגעה לסניף הדואר המרכזי ולסוכנות בעל הנס, רק באמצעות הזמנת תור מראש | שירותי הדואר לתושבי העיר פתח תקוה ניתנים כיום באמצעות 43 יחידות: 10יחידות דואר ובנוסף 33 מרכזי מסירה לרווחת תושבי העיר |
במקרים בהם התור ארוך יותר, אין יותר צורך לשבת ולהמתין בסניף.
17