| בדואר אומרים כי הם נערכים לשינוי ואף יפרסמו הודעות לציבור | כחלק מההיערכות, מתחילת נובמבר יורחבו ביחידות אלה הקצאות התורים לזימון באתר החברה ובמוקד, על מנת לספק את הביקושים |
|---|---|
| דואר ישראל משיקה שירותי חדשני אשר באמצעותו ניתן להזמין תור לסניף הדואר הקרוב לביתכם מכל מקום דרך האפליקציה או מהאינטרנט, ללא המתנה בתור!! ניתן להזמין תור גם באמצעות האפליקציה הסלולרית: להורדה למשתמשים במכשירי להורדה למשתמשים | כבר היה אמור להתחיל בספטמבר 2020, ואף נתלו שלטים שהכריזו על כך, אך הא נדחה |
תמונה מספר 1: הקליקו על הזמנת תור לדואר ישראל 3.
| חלק מהתורים ביחידות אלה יוקצו להגעה מזדמנת של לקוחות שהינם זכאים לפטור מעמידה בתור, בכללם אזרחים ותיקים מעל גיל 80 ובעלי מוגבלויות | בדיוק בגלל זה ולנוחיותכם פתחנו את שירות "תור בקליק", המאפשר לכם להזמין תור במגוון דרכים, ולקבל שירות בזמן שמתאים לכם, ומבלי להמתין בתור |
|---|---|
| מעתה ההגעה לדואר בהזמנת "תור בקליק" מראש בלבד! קרה לכם שהייתם צריכים משהו קטן מהדואר, שלוקח במקרה הכי גרוע דקה שלמה אצל הפקידה ונתקעתם בסניף מעל שעה? הורידו את האפליקציה My visit ל- או ל- | תמונה מספר 8: עמדה בסניף הדואר להוצאת פתק עם מספר התור שהוזמן 9 |
זמן ההמתנה הממוצע ללקוחות שהזמינו תור מראש בספטמבר היה 6 דקות.
| הפתרון יהיה הזמנת תור לדואר מראש | תמונה מספר 10: לאחר שהמערכת זיהתה אתכם תקבלו את מספר התור לדואר תמונה מספר 11: מספר התור לדואר הודפס בהצלחה כל שנותר לכם כעת, הוא להביט במסך אשר מציג את המספרים הבאים בתור ולהמתין שתורכם יגיע |
|---|---|
| מאז החלה הטמעת השירות בנובמבר האחרון, חלה עלייה של מאות אחוזים בהזמנת תור מראש וכיום 40% מכלל המגיעים לדואר כבר מזמינים תור לפני ההגעה | מהלכים אלה הם פרי תכנון של חודשים ארוכים, שיוצאים לדרך לאחר שהחברה שיפרה את יכולותיה הטכנולוגיות והתפעוליות שזכו לתמיכת גורמי הרגולציה השונים" |
למרות הסגר, בספטמבר האחרון נרשמו כ-2 מיליון ביקורים ביחידות הדואר, מתוכם רק כ-10% הזמינו תור מראש.
14