| המוקד מעניק לפונים אליו שרות נוסף והוא משלוח העתקי ההוראות והנהלים, לכל פונה בתחום פנייתו ועל פי בקשתו | נציגי האגף משמשים לא אחת כגורם מגשר ומפשר בין המלין לנילון |
|---|---|
| נסי להתקשר בשנית למספר שיש לך או לפנות דרך הפורטל אליו את רשומה באתר המלגה ולהמתין בסבלנו בסוף יענו | האגף מעמיד במרכז העשייה את הפונים אליו, מעניק לכל פונה תשומת לב מרבית ופועל למתן טיפול מקצועי, הולם ובלתי תלוי, מתוך גישה חיובית ורצון לסייע |
יש לפנו תאליהם באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר המלגה.
13| חשוב להדגיש כי אין הכוונה כאן בהכרח לייעוץ פסיכולוגי, כי אם לנושאים הנוגעים למסגרת החינוכית בה נמצא התלמיד, ולהתנהגותו במסגרת מוסד זה | המידע העדכני ביותר הקיים ניתן לציבור בזמן אמת ובכל נושא בו עוסקת מערכת החינוך |
|---|---|
| נשמח לסייע לך אך השאלה שלך לא ברורה |
על מנת לקבל מידע על השירותים השונים שבאתר אתם מוזמנים לגלוש ואו לפנות אלינו בכל שאלה רלוונטית נשמח לעמוד לרשותכם בכל עת.
2| במסגרת האגף פועל מוקד שרות חינוך — מוקד מידע טלפוני הפועל בכל ימי העבודה, המספק, כאמור, מידע מקצועי ואמין לקהל הרחב לגבי ההוראות והנהלים שעל פיהם פועלת מערכת החינוך | יש לציין כי האגף משלב תפיסה משפטית יוזמת כחלק חיוני מהטיפול בפניות ובתלונות, מאמץ את כללי האתיקה המתחייבים מהטיפול בנושאים הרגישים המגיעים לפתחו, ופועל בשקיפות מלאה בטיפול בתלונות כמו גם בעת מתן מידע עדכני, אמין ושלם לציבור לקוחותיו |
|---|---|
| כבר כאן נציין כי בערוץ האינטרנטי מתקבלות גם תלונות לא מעטות ואלו מטופלות באגף ברגישות ובמסירות, כפי שיוסבר להלן | במוקד המידע, מוענק לפונים מענה אחיד ומוסמך, אך לא על חשבון היחס האישי: במידת הצורך, יפנו אנשי המוקד את המתקשרים אליו לגופים אחרים, וזאת לקבלת סיוע ספציפי ונקודתי יותר |
המוקד מתבסס על מערכות טכנולוגיות מתקדמות, ובכלל זה מערכת CRM לניהול לקוחות.
9